Une start-up au service de l’expérience client
La start-up bretonne a fait ses premiers pas dans l’amélioration de l’expérience client en 2014, avec le lancement d’un service de recommandations personnalisées qui met automatiquement en avant les produits qui correspondent le plus à chaque visiteur d’un site. Un sujet dans l’air du temps.
La spécificité de la solution : elle utilise la sémantique pour accumuler rapidement plus de données, et délivrer, sans délai, des recommandations totalement 1-to-1, sans recourir aux profils-types.
Fin 2015, la société lance 2 nouveaux services : les recommandations par email, pour la relance de paniers abandonnés ou la réactivation client, et les recommandations de contenus pour alimenter la relation entre l’enseigne et l’internaute.
Simplifier la mise en œuvre du e-merchandising
Nouvelle étape pour la start-up en 2016 : capitalisant sur son ADN et son savoir-faire, Affinity Engine vient de boucler un tour de table auprès de ses investisseurs historiques pour développer une plateforme complète de gestion du merchandising personnalisé.
« Nous avions déjà les principales briques techniques, il ne restait plus qu’à nous lancer », déclare Stéphane Le Roy, Directeur Technique de la société.
Le e-merchandising, ou l’art de la mise en avant de produits ou de messages marketing clé au bon moment à la bonne personne, est un élément essentiel de l’expérience client et influe directement sur le taux de transformation et le panier moyen des sites marchands.
Cependant, bien souvent, les sites manquent d’agilité dans ce domaine : contraints par les possibilités de leur solution e-commerce, ils doivent recourir à des développements spécifiques parfois complexes, qui engendrent coûts et délais.
L’idée est donc simple : fournir une plateforme qui rend les services marketing indépendants de la technique pour rapidement créer ou supprimer des zones ou des pop-in contextuelles et personnalisées sur le site, définir la stratégie de ranking des produits dans les pages catégories, ou encore gérer les facettes et l’outil de recherche avancée.
Une solution agile, prévue en septembre
Les principales solutions de merchandising existantes sur le marché restent aujourd’hui onéreuses et complexes à mettre en œuvre. Elles s’adressent donc essentiellement aux sites marchands de premier plan qui ont les ressources pour les faire fonctionner.
Affinity Engine mise donc sur la facilité d’installation, la simplicité d’utilisation, et la souplesse de sa plateforme pour séduire les sites qui réalisent entre 1 et 15 millions d’euros de chiffre d’affaires par an.
« La plateforme complète sera prête d’ici septembre, et des premiers bêta-tests sur les principales fonctionnalités auront déjà lieu pendant l’été », annonce Teddy Malfait, Dirigeant d’Affinity Engine.